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服务承诺

报装办事指南、环节时限及服务承诺

信息更新:2022-08-16 来源: 浏览次数:5773

为进一步优化营商环境,积极推进我县水务报装服务改革,方便企业和市民生产生活,切实提高水务报装服务质量和办事效率,根据有关规定,制定办事指南、办理环节时限及服务承诺如下:

一、服务事项名称:获得用水报装

二、办理依据:《庐江县优化营商环境行动方案》《合肥市供水条例》等。

三、申请条件:庐江县供水管网覆盖内的新建、给扩建工程项目、居民用水安装改造等。

四、申请材料(0项):

用户在线填写基本信息后即可零资料预约受理。

五、办理环节(2项):

(一)客户申请:

递交申请后,提供上门服务,现场受理客户报装。

(二)接入挂表:

1.制定方案:受理客户新建、改建工程项目获得用水业务报装,由水务工程公司制定供水方案并按供水图纸组织施工。

2.验收通水:工程施工完毕后,水务集团供水公司进行工程验收,验收合格后即可通水。

六、办理时限(2个工作日/10个工作日)

获得用水无外线工程1个工作日完成方案设计及预算编制交用户确认,1个工作日完成接入挂表。有外线工程的2个工作日内完成方案设计及预算编制交用户确认,8个工作日完成接入挂表。由用户委托集团公司提供延伸服务的,服务时间以合同约定为准,不计入流程周期。

七、服务承诺:

(一)推行容缺受理机制。坚持"一次办好"便民举措,客户提交了报装申请后,公司提供上门服务,无需客户多次往返水务服务大厅。

(二)推行用水"零审批"。现场制定供水设计方案,无需客户等待,压缩客户用水接入时限。

(三)推行"一站式服务"。为客户提供"一站式服务",从报装至通水进行全过程专人监督指导。

八、回访制度:

工程竣工结束后,15日之内公司进行现场或电话回访,对服务质量、收费价格、施工管理等进行评价,针对存在问题进行整改落实,确保客户满意。

九、办理地点、工作时间、联系电话:

办理机构:庐江县水务集团有限责任公司供水服务大厅

工作时间:8:00-17:30(全年无休)

地址:文昌路与越城路交叉口。 联系电话:0551-87339999

十、投诉电话:0551-87329315

接到客户投诉或举报后,立即转交相关部门或领导处理。第一时间和客户联系,了解情况协调落实办结;复杂投诉2个工作日内办结;完善规范投诉举报处理程序,确保投诉办结率应达到100%。

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