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员工文苑

服务民生,真诚奉献

信息更新:2019-10-10 来源:客服中心 马文涛 浏览次数:8042

尊敬的各位领导、同事:

大家好!我叫马文涛,今天我演讲的题目是《服务民生,真诚奉献》。

我是客户代表,我的工作岗位在客服中心大厅,我生长在党旗下,饱受党旗的恩泽与庇护,用自己的光和热为社会奉献出一份力量。现阶段的我还不是党员,但这并不影响我对党旗的敬仰之情,为党旗增添光彩有很多途径,党的宗旨是为人民服务,而作为一名工作在供水服务第一线的基层业务工作者,我清楚地了解到服务工作在企业中的辛劳与奉献、责任与光荣。庐江作为合肥市第一大县,目前供水用户共计九万余户。作为客户代表,除了要负责窗口的咨询、报修、报装、户名变更等大量日常业务受理外,同时还要接听供水服务热线,解答处理用户提出的各类问题,有时忙得一整天停不下一会儿嘴,喝不上一口水。而由于供水用户对供水工作理解程度参差不齐,对部分供水人的咨询反馈要付出更多的耐心与热情,并积极为用户与各部门间协调处理,才能换取他们对客服工作的理解与支持。

就在今年6月临近高考的前几天,由于果园山源水管道爆裂导致全城降压供水,城内万余名用户均受到不同程度的影响,虽然集团及时安排人员到现场抢修,并发送短信告知用户用水受到影响的原因,但由于维修的困难与复杂性,无法及时恢复供水,很多用户连续多日都无法正常用水,在迫切的供水需求下,部分用户已无法冷静等待修复,更有用户在接通热线后便破口大骂,不给予我们任何解释的机会。我们也是人,也是父母的掌上明珠,何曾受过这种委屈与不尊重,当时我的眼泪就难以抑制的充斥在眼眶中。但当我看到大厅中央“主动、热情、耐心、周到”这八个鲜红的大字时,对工作的敬意与责任油然而生,我努力地调整好自己的情绪,设身处地的站在用户的角度上去理解他们,在耐心的听完用户发泄完负面情绪后,我用轻缓的语调解答用户的疑问,在我始终如一的良好态度与耐心解释下,用户也理解了我们的工作,并对自己刚才的过激言论感到不好意思,最终真诚的表示道:“你们辛苦了,谢谢你的耐心解答!”当时因为连续几天不停歇的接听热线,向千余位用户解释无法正常供水的原因,我的嗓子已经是火烧火燎的疼,但当用户说出“谢谢”这两个字时,我的心中由最初的委屈、伤心化作了温暖的感动。

这样的事例有很多,可就是这些小事,让我对供水服务工作有了更深刻的体会:客服代表,是一个需要付出、需要奉献、勇于担当的岗位,是需要你将对工作的所有敬意与热爱完全融入其中才能做好,是需要用心、用情的为用户服务,想用户所想,急用户所急,才能成为用户满意的客户代表。

庐江县供水集团服务窗口,不仅体现本行业的素质,更代表着企业的形象,它承载着党和政府对人民群众的关怀,也是当代民生工程的重要体现点,是一个为人民服务的地方。我欣慰庐江县供水集团营造了这样一个便捷周到的服务平台,客服中心连续三年被集团其他部门同事推选为先进集体,我感谢与我朝夕相处的领导和同事,感谢伴我走向成熟的每一名供水用户,是你们让我坚持执行企业服务理念,不忘责任,不负信任。这里,是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土,这里,是我为之奋斗的人生舞台,这里,我用满腔的热血、无限的忠诚与热爱,为党旗点缀缤纷光彩!

我的演讲完毕,谢谢大家!

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